Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef som kan leda vårt kundtjänstteam till framgång. Som Kundtjänstchef kommer du att ha huvudansvaret för att säkerställa att våra kunder får snabb, effektiv och professionell service. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och implementera strategier som ökar kundnöjdheten. Rollen kräver starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och en förmåga att analysera och förbättra processer. Du kommer att coacha och utveckla teammedlemmar, hantera kundklagomål och säkerställa att servicekvaliteten upprätthålls på högsta nivå. Vi värdesätter en person som är lösningsorienterad, proaktiv och kan arbeta i en dynamisk miljö där kundens behov alltid står i fokus. Om du har erfarenhet av att leda kundtjänstteam och vill bidra till vår fortsatta tillväxt, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundtjänstteamet för att uppnå uppsatta mål
- Utveckla och implementera kundservicepolicyer och processer
- Hantera och lösa kundklagomål på ett professionellt sätt
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Utbilda och coacha teammedlemmar för att förbättra deras prestation
- Övervaka kundtjänstprestanda och rapportera till ledningen
- Säkerställa att kundtjänstteamet följer företagets riktlinjer och standarder
- Hantera schemaläggning och resursplanering för teamet
- Delta i rekrytering och onboarding av nya medarbetare
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst eller liknande område
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt
- God förståelse för kundserviceprinciper och bästa praxis
- Erfarenhet av att arbeta med kundtjänstsystem och CRM-verktyg
- Utbildning inom relevant område är meriterande
- Förmåga att analysera data och dra slutsatser för förbättringar
- Engagemang för att leverera hög kundnöjdhet
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga
- Flexibilitet att anpassa sig till förändrade arbetsförhållanden
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Kan du ge ett exempel på när du förbättrade en kundtjänstprocess?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Vilka kundtjänstsystem har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för kundtjänst?
- Hur arbetar du med feedback från kunder?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens bästa praxis?
